执法更严了,疙瘩却解了 北仑建“执法云桥”助力沿街商铺长效治理

2020-04-24 15:12:18

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“多亏了你们,帮我把排污许可证顺利办成了!”,北仑区霞浦街道九峰商圈一家洗车店负责人通过微信向执法队员表示感谢,执法中队还主动服务,帮商家联系市政部门在店门口设置停车位。而不久前,该店铺却因占道经营被执法中队罚款1000元。
    “如果没有这样的综合施策,商家向执法者表达谢意的景象我们想都不敢想。”片区执法队员毛祥云说。今年初,北仑启动沿街商铺文明经营长效治理工作,在开展“一点通查”的基础上,搭建“执法云桥”辅助执法、补充监管、深化服务,霞浦街道的九峰片区成为全区第一个运用“执法云桥”治理商户的街区。

过去,九峰菜场周边流动摊贩、地面不洁,商户跨门占道经营,商户间为抢占有利位置甚至大打出手,相关投诉居高不下,反复整治后效果依然不理想。
“别人都不敢吃的‘螃蟹’,你吃得消么?”听说毛祥云专门注册了“霞浦城管为您服务”执法微信号,要和几百家商户点对点沟通,身边的朋友都来劝他。毛祥云说:“正是因为平时沟通不够,市民不理解,商户有怨言,问题才会反复出现,遇到问题我们怎能绕着走?”。

他和队友欧阳志群挨家挨户登门做工作,整整一个月起早摸黑,九峰商圈和周边约500家商户的户主资料、经营业态和经营状况、违法情况等信息被梳理清楚,他们用微信为商户建立监管档案, 90%以上的户主自愿加这个微信号为好友,一座不受时间空间限制的“执法云桥”顺利搭建。
       “如果光有沟通,问题不解决,执法就没有威信”,毛祥云说。执法队员根据历年投诉热点和行政处罚案件特点排摸出几类问题,其中跨门占道、人行道违停和路面不整洁问题最受市民关注。他们通过“执法云桥”辅助非现场执法,125块妨碍市容违规设置的广告牌在商户的大力支持下被迅速清理,过去互相抢道扩摊经营的水果店主也在“一碗水端平”的严格执法下心服口服地退回店内规范经营,“感觉九峰商圈的档次都提升了!”开五金店的李先生说。

“这座桥承载了沟通、教育、执法、服务等多项功能,沿街商铺的问题逐步解决,商户有了文明经营共识,综合行政执法威信树立了,”,北仑综合行政执法局相关负责人介绍。这背后是片区执法队员每天超8小时‘淘宝客服式’的应答和服务,今年以来,商圈的投诉率和处罚率双双下降了90%”。

“磨刀不误砍柴工,把桥梁搭好了,商户情况摸透了,以后执法就可以‘一店一策’,对违法行为较多的商户制定针对性的执法方案,对无违法行为的采取随机巡查,进一步提高效率。”毛祥云介绍。
       人行道有违停,商家随手一拍发上“执法云桥”,就有执法队员前来处理;店门口窨井盖破损,也能及时上报解决。商户互相监督取代了反复管理,商户的共治意识不断提高。初次违法且情节轻微的商户还能“打卡免罚”,通过主动整改并在专用微信里坚持21天文明经营打卡可以免于处罚,大大激发了商户自我管理的热情。
       “疫情后,许多商户经营都受到不小的影响”,毛祥云和队员们急商户所急,根据监管档案完善他们的信息档案、信用评价体系,并为商户提供与信用评价等级相对应的服务。

为商户统一制作店门口的宣传栏,帮他们设计产品宣传单页进行线上线下推广,设置临时卸货区为商家卸货提供方便……一项项回应商户需求的服务逐步落地,商户们真切地体会着治理带来的实实在在的好处。(通讯员 张雁 顾焯惟)

编辑:楼燕

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